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Contexte du client
Ce client roumain exploite localement une usine de fabrication de compléments alimentaires, spécialisée dans les compléments nutritionnels, les gélules à base de plantes et les produits de santé connexes. L'entreprise a acheté une machine de remplissage de gélules NJP-1200 entièrement automatique de Finetech en avril 2026, qui a permis de a adopté la Test FAT en Chine. L'équipement a été officiellement mis en service dans leur usine au mois de juin. Cependant, le personnel de l'usine n'a pas reçu de formation systématique sur le NJP-1200 et ne maîtrise pas suffisamment son fonctionnement. C'est pourquoi le client roumain a adressé une demande d'assistance technique à Finetech.
Processus de mise en service et de formation
Après avoir parfaitement cerné les besoins du client, notre directeur technique, Tommy Chen, s'est rendu directement à l'usine roumaine. Il y a mené des tests de débogage approfondis et dispensé une formation à l'utilisation du système aux employés du client. du 11 au 20 juillet.
Au bout d'une semaine de formation approfondie, les opérateurs de l'usine ont rapidement assimilé l'ensemble des procédures opérationnelles standard (SOP) relatives au fonctionnement des machines, à la maintenance courante et au dépannage.
Par la suite, le client roumain a fait l'éloge du service après-vente professionnel fourni par Finetech.
“ Le service proposé par Finetech est toujours rapide et professionnel. Votre équipe a formé mon personnel de manière très approfondie, sans rien cacher de son savoir-faire technique. Je suis extrêmement reconnaissant envers Tommy Chen. ” Par un client roumain.
Conclusion
Craignez-vous d'acheter des machines d'emballage bon marché en provenance de Chine sans aucun service après-vente ?
Chez Finetech, nous nous engageons à : Nous proposons un service après-vente à vie à tous nos clients, ce qui vous permet d'acheter en toute sérénité.
